Наши свечи сделаны из 100% соевого воска. Соевый воск это один из самых экологичных материалов, не содержащий продукции нефтепереработки, пчелиный воск или парафины. Есть достаточно много преимуществ соевого воска перед традиционными свечами. Одно из них это хорошая отдача аромата в связи с тем, что площадь растопленного воска значительно выше, чем у например парафиновых свечей.
Соевый воск, который мы используем не содержит ГМО.

На самом деле мы применяем оба типа масел, однако это не значит что синтетические токсичные, а натуральные нет. Натуральные масла, это то что может быть извлечено из растений, минералов и т.д., то есть те, что существуют в природе. Для создания например такого аромата как, "Свадебный торт" необходимо применять искусственные масла, так как такого запаха не существует в природе. В любом случае, используемые нами масла абсолютно не токсичны и сертифицированы в России.

На данный момент мы производим свечи с сюрпризом ёмкостью 500 мл и весом 1кг включая стакан и крышку. Что касается классических ароматических свечей, то их вес 750гр и имеют объем 350мл.

Есть несколько способов сделать так, что ваш стакан будет выглядеть как новый.
После того как фитиль свечи полностью сгорел и воска практически не осталось, удалите остатки воска, затем налейте в стакан немного горячей воды, добавьте моющего средства и очистите стенки и дно сосуда. Следов соевого воска не должно остаться.
После этого, отклейте этикетки. Если клей от этикеток остался на поверхности стакане, используйте обычный очиститель или специальную жидкость для снятия клея.
Обратите внимание на то, что соевый воск может забивать канализационные трубы, поэтому мы рекомендуем выбросить лишний воск в мусорное ведро.
Также можете попробовать положить стакан на некоторое время в морозильную камеру, что будет способствовать усаживанию воска, который затем можно легко извлечь обычной вилкой или ножем.
После этого, у вас будет замечательный стакан, который можно использовать для хранения различных вещей или использовать в декоративных целях.

У нас нет образцов. Мы старались выбрать нравящиеся запахи. Вы можете посмотреть отзывы пользователей или почувствовать различные запахи, до того как примете решение о покупке.

На каждой свече присутствует золотой стикер, под которым спрятано кольцо-сюрприз. Чтобы не слишком томить Вас в ожидании, кольцо находится не так глубоко в свече. Примерно на растоянии 5см. от кромки стакана.

Мы кладем в наши свечи самые распространенные размеры колец, от 17-19 размера. На данный момент мы не можем отмечать какой размер кольца спрятан в той или иной свече. Если кольцо пришлось Вам не впору, вы можете подарить его друзьям или членам семьи. Или можете обменять его на нашей страничке в соцсетях. Если кольцо стоит более 3000р, то его можно отдать ювелиру, чтобы он сделал его под ваш размер. Затраты несравнимо меньше стоимости самого украшения, которое досталось вам в подарок.

Мы покупаем кольца оптом, у ведущих производителей ювелирных изделий и бижутерии. Все они сделаны на предприятиях России или Европы и отличаются высоким качеством.

Наши сотрудники не могут оценить стоимость вашего кольца. Вы можете сделать это сами, следуя нижеупомянутым шагам:
1. Если на кольце стоит проба (985, 585, 925) то ваше кольцо стоит более 1000руб. Вы можете также показать его ювелиру, чтобы определить стоит оно 1 000р или 10 000р.
2. Если на кольце нет пробы или же стоят различные символы, то ваше кольцо скорее всего стоит 1 000руб. или меньше.
3. Если вы по прежнему не уверены, загрузите фото вашего кольца на нашу страницу в соц сетях. Наше активное сообщество поможет вам определить ценность вашего сюрприза.

Как правило, кольцо не пачкается в воске, т.к. оно герметично упаковано. Если вдруг это произошло, не расстраивайтесь. Промойте кольцо теплой водой и сотрите остатки воска старой зубной щёткой.

Мы производим свечи с сюрпризом и без него. Убедитесь что вы приобрели свечу с сюрпризом. Если вы не обнаружили кольцо, то возможно свеча ещё не догорела до места, где закреплено кольцо.

При эксплуатации свечи может возникнуть туннель вокруг фитиля. Тому может быть несколько причин:
Основная проблема может заключаться в неправильном горении свечи. Обычно необходимо чтобы свеча горела достаточно долго, чтобы весь воск на поверхности свечи растаял. Если преждевременно потушить фитиль, воск застынет и посредине свечи образуется выемка. Повторные преждевременные тушения свечи приводят к образованию туннеля.
Необходимо примерно 1 час, чтобы поверхность свечи полностью растаяла.
Один из способов это исправить, это выровнять поверхность свечи, чтобы пламя могло растопить воск на всей поверхности. Есть два предложения как сделать это.
1) Собрать излишний воск с помощью ложки или ножа для масла, чтобы пламя могло растопить воск равномерно. Извлеченный воск будет замечательно пахнуть, если его положить в небольшой контейнер в ванной;
2) Можно использовать фен для волос, чтобы растопить воск, что находится у стенок, чтобы он приобрел более равномерную форму.
Перед тем как попробовать вышеуказанные методы, сделайте фото вашей свечи. Если ни один из способов не помог восстановить правильное горение свечи, отправьте Ваши фото нам, чтобы мы могли помочь Вам решить данную проблему.

Если уровень воска слишком высок, чтобы поджечь фитиль, Вы можете использовать фен для того, чтобы растопить лишнее количество воска и слить его, пока не длина фитиля не будет достаточной, чтобы его зажечь. Если дело не в уровне воска, бывает, что на самом фитиле много остатков воска и необходимо подержать зажигалку над фитилем немного дольше. Если все же проблема не разрешится, обратитесь в нашу службу поддержки.

Такая жидкость обычно называется «соевая роса»
Она может образовываться, при перепаде температур. Например перемещение из холодного помещения в теплое, может вызвать появление «соевой росы».
Соевая роса абсолютно безвредна и легко поддается очистке. Все что вам нужно это взять бумажное полотенце и промокнуть им выступающую жидкость.
Обратите внимание:
- Соевая роса полностью безвредна
- Она не влияет на качество горения или запах свечи
- Она не появляется при повторном зажжении
- Соевая роса это выделение ароматических масел из свечи

Если на вашем фитиле появился «гриб», это вызвано накапливанием углерода и называется «грибообразование».
Не волнуйтесь, ваша свеча не бракованна и по прежнему может прекрасно гореть.
Так что же способствует образованию гриба на фитиле?
Масла и красители, используемые для изготовления свечей могут накапливаться в фитиле и при горении формируют своеобразный "гриб" на его конце.
Соевые свечи обычно горят чисто, однако добавление различных компонентов влияет на свойства горения. Это легко исправить подрезанием фитиля до 5мм после каждого процесса горения свечи.

Ваша свеча состоит из 100% натурального воска, а этот эффект свойственен для сои.
Замороженный вид соевых свечей довольно обычное явление. Эффект "заморозки" не влияет на качество горения свечи и может нагляднее проявляться в более темных свечах.
Многие покупатели ищут подобные «снежные хлопья», так как это признак натуральности соевых свечей. Подобного явления не наблюдается в соевых смесях или парафине – только в 100% натуральных соевых свечах.
Наши свечи полностью натуральные и мы не добавляем химические добавки и консерванты, чтобы предотвратить эффект заморозки. Мы стараемся предотвратить данный эффект, разливая и отстаивая воск при определенной температуре, однако это практически невозможно изготовить 100% соевую свечу без эффекта "замороженного вида".
Перепад температур может вызвать данное явление даже при соблюдении всех производственных процедур. Это просто одна из отличительных особенностей натуральных соевых свечей, которая придает им их неповторимость!

1) Когда вы в первый раз поджигаете свечу, дайте ей прогореть минимум 1 час. Это позволит воску равномерно растаять на всей поверхности свечи и предотвратить образование туннеля.
2) Перед тем как зажечь свечу (после первого раза) подрежьте фитиль до 5 мм, выше уровня воска. Это придаст пламени равномерное свечение без копоти.
3) Не оставляйте свечу гореть более чем на 4 часа.
Если фитиль слишком длинный или свеча горит слишком долго, сажа от фитиля может оседать на стенках стакана. Ее довольно легко удалить с помощью влажной губки, однако все же проще соблюдать вышеуказанные рекомендации.

Натуральные соевые свечи, которые мы изготавливаем могут иметь небольшие различия в цветах. Мы не добавляем никаких добавок для стабилизации цвета, и поэтому возможны небольшие различия в цвете в нескольких партиях одного вкуса.

Да, можете. Мы всегда идём на встречу нашим покупателям. В случае если по тем или иным причинам Вы решили отказаться от покупки мы вернём Вам деньги или заменим товар ненадлежащего состояния, в соответствии с законодательством РФ.
Для того чтобы сделать возврат, напишите нам в службу поддержки help@diamondflame.ru с описанием ситуации и фото (если необходимо), подтверждающие причину возврата.

Мы упаковываем свечу в индивидуальные коробки с защитой от возможных ударов при доставке.
Нам конечно же неприятно слышать о повреждениях во время доставки.
Однако если вы получили разбитую свечу, Вам необходимо выслать фото самой разбитой свечи, а также фото упаковки и коробки, в которой она была доставлена.
Мы не сможем помочь Вам если, не будет фото поврежденной свечи. Повреждённую свечу необходимо отправить на указанный нами адрес. Отправьте Ваши фото на наш емайл: help@diamondflame.ru с кратким описанием деталей, сложившейся ситуации. Мы ответим Вам в кратчайшее время.
Пожалуйста обратите внимание, что свечи, которые были зажжены не подлежат замене.

Мы используем надежную платёжную систему компании Яндекс. Поэтому вы легко можете выбрать удобный способ оплаты товара. На данный момент доступны следующие виды оплаты:
1) Банковские карты: Visa (включая Electron), MasterCard, Maestro;
2) Электронные деньги: Яндекс.Деньги, WebMoney;
3) Интернет-банкинг: Сбербанк, Альфа-клик;